E-commerce Operations Manager

Oras ng trabaho

• Ang mga E-commerce Operations Manager ay nagtatrabaho nang hindi bababa sa full-time, na may posibilidad na magtrabaho sa overtime, night shift, weekend, o holiday season.  

Mga Karaniwang Tungkulin

• Magbigay ng pangangasiwa para sa naaangkop na pagsasanay ng empleyado at pag-unlad ng workforce
• Tiyaking ginagamit ang tuluy-tuloy na mga end-to-end na proseso ng e-commerce
• Pamahalaan ang mga cross-functional na operasyon sa loob ng isa o higit pang mga warehouse
• Posibleng pangasiwaan ang mga site ng imbentaryo sa buong mundo
• Makipagtulungan sa iba't ibang mga koponan (upang isama ang marketing, badyet at pamamahala ng mapagkukunan, pagtupad ng order, mga vendor, at iba pang mga kasosyo sa logistik)
• Pamahalaan ang isang multichannel distribution infrastructure  
• Makipagtulungan sa mga pangkat ng supply chain sa mga diskarte sa pagpaplano at pagpapadala 
• Tiyakin ang mahusay, tumpak, at ligtas na proseso ng imbentaryo at warehousing
• Suriin ang mga daloy ng trabaho sa pagtupad at muling pagdadagdag
• Bumuo ng matibay na relasyon sa customer sa pamamagitan ng pambihirang serbisyo
• Hilahin ang mga ulat ng imbentaryo, magsagawa ng mga pag-audit, at suriin ang mga invoice
• Gumamit ng mga platform ng e-commerce
• Makipag-ugnayan sa mga plano sa pagtataya, mga layunin sa pag-target, at mga KPI

Karagdagang Pananagutan

• Magsilbing huwaran sa ibang manggagawa 
• Makipagpulong sa pamumuno at pamamahala upang talakayin ang mga problema, solusyon, at uso
• Makilahok sa mga bagong proseso sa pag-hire pati na rin ang pagbalangkas ng mga patakarang nauugnay sa empleyado at pamamahala ng mga pagsisikap sa pagpapanatili
• Tiyakin ang pagsunod sa mga naaangkop na pederal, estado, at lokal na batas at regulasyon 

Soft Skills

• Analitikal
• Pansin sa detalye
• Pakikipagtulungan at pagtutulungan ng magkakasama
• Serbisyo sa customer
• Mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala
• Organisado 
• Mga kasanayan sa paglutas ng problema
• Nakatuon sa proseso 
• Hinihimok ng mga resulta
• Mga kasanayan para sa koordinasyon at pagtuturo ng mga aktibidad
• Tamang paghuhusga at paggawa ng desisyon
• Malakas na kasanayan sa komunikasyon 
• Kasanayan sa pamamahala ng oras
• Mga kasanayan sa pag-troubleshoot

Teknikal na kasanayan

• Kalendaryo at pag-iiskedyul 
• User interface/query ng database 
• Direct-to-Consumer na mga kasanayan sa negosyo
• End-to-end na pamamahala ng proseso
• Karanasan sa mga prinsipyo sa pagbebenta ng e-commerce
• Karanasan sa pamamahala ng mga operasyon 
• Karanasan sa mga platform ng e-commerce (SalesForce, Etail)
• Pamamahala ng imbentaryo  
• Pagpaplano 
• Proseso ng pagmamapa
• Pagkuha  
• Pamamahala ng proyekto  
• Mga spreadsheet 
• Pamamahala ng supply chain
• Pag-unawa sa mga sistema ng logistik
• Software sa Pamamahala ng Warehouse

• Mga negosyong e-commerce
• Mga tradisyunal na kumpanya na may mga online na benta
• Bultuhang kalakalan    

Karaniwang walang ideya ang mga online na mamimili sa masalimuot na behind-the-scenes na gawain ng isang e-commerce na negosyo. Nangangailangan ng dedikado at lubos na organisadong E-commerce Operations Managers upang mapanatiling maayos ang mga proseso, pangangasiwa at kadalasang direktang nakikibahagi sa napakaraming "mga gumagalaw na piraso" sa loob ng isang warehouse...o maraming warehouse!

Ang lahat ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng E-commerce Operations Manager, na may napakalaking responsibilidad na panatilihing nakalutang ang mga bagay. Ang trabaho ay maaaring maging stress, na may mga panggigipit sa paggawa at pamamahala. Ang mga manggagawa sa larangang ito ay dapat manatiling kalmado, cool, at kolektahin sa lahat ng mga gastos, lalo na kapag lumitaw ang mga problema o mga iskedyul dahil sa mga holiday at mga kaganapan sa pagbebenta. Iyon ang dahilan kung bakit ang karamihan sa mga kumpanya ay naghahanap ng mga tagapamahala na may sapat na karanasan upang mahawakan ang presyon. 

Sa mga nakalipas na taon, ang lakas-paggawa ng US ay tinamaan ng hindi pa nagagawang mga kakulangan, na nag-iiwan sa ilang mga negosyong e-commerce na nagpupumilit na maghanap ng mga manggagawa. Nangyayari ito sa panahon na ang mga benta ng e-commerce ay tumaas, na nagpapalala sa problema. Bilang resulta, ang mga E-commerce Operations Manager ay mas kritikal, dahil dapat nilang gawin ang mga prosesong masinsinang paggawa bilang mahusay hangga't maaari, kaya mas kaunting tao ang kailangan.

Ang teknolohiya at automation ay gumaganap ng mahahalagang tungkulin sa prosesong ito sa pag-streamline, ngunit ang mga tagapamahala ay nasa kawit na panatilihin ang mga manggagawang mayroon sila sa panahon ng Great Resignation. Ang mga empleyado ng modernong operasyon ay humihiling ng higit pang mga karapatan at para sa mga kumpanya na alagaan ang kanilang kapakanan. Tinutugunan ng mga negosyong e-commerce ang mga isyung ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas malinaw na komunikasyon sa frontline, mas maraming pagsasanay, pinahusay na kondisyon sa pagtatrabaho, mas maraming suweldo at benepisyo, at mas mahuhulaan na mga iskedyul para sa mas magandang karanasan sa mga manggagawa. 

Ang mga E-commerce Operations Manager ay dapat na napaka-process-oriented at nakakakuha ng pinakamahusay na trabaho mula sa mga empleyado. Maaaring nagpakita sila ng mga likas na katangian ng pamumuno at pamamahala bilang mga bata, kumportable na nasa gitna ng aksyon. Maaaring binigyan sila ng kanilang mga magulang ng mga gawain at pananagutan sa murang edad, o marahil ay naakit lamang sila sa pag-aasikaso sa mga bagay-bagay sa paaralan.

Maraming mga E-commerce Operations Manager ang naghasa ng kanilang mga kasanayan sa paglipas ng mga taon, nagtatrabaho sa maagang edad sa mga retail na tindahan, bodega, o iba pang mga setting na nakatuon sa logistik. Ang ilan ay maaaring nagsilbi rin sa mga posisyon sa militar, na nakakuha ng disiplina at isang pakiramdam ng pagkaapurahan na dinala sa kanilang mga sibilyan na karera.