Mga Serbisyo sa Panauhin, Airline

Icon
Icon ng Clipboard
Icon
Icon ng Tao
Icon
Icon ng Thumbs Up
Mga kaugnay na tungkulin: Ahente ng Serbisyo para sa Customer ng Airline, Ka-team ng Mga Serbisyo para sa Bisita, Ahente ng Tiket, Clerk sa Paglalakbay

Mga spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Ahente ng Serbisyo para sa Customer ng Airline, Ka-team ng Mga Serbisyo sa Panauhin, Ahente ng Tiket, Clerk sa Paglalakbay

Deskripsyon ng trabaho

Gumagawa at nagkukumpirma ng mga reserbasyon para sa mga airline ang mga ahente ng serbisyo ng bisita sa airline. Maaari rin nilang suriin ang mga bagahe at idirekta ang mga pasahero sa mga itinalagang gate.

Mga Aspeto ng Kapaki-pakinabang sa Karera
  • Kakayahang umangkop: “ Gusto ko ang flexible na iskedyul. Kaya ko talagang bumuo ng sarili kong iskedyul bilang part time na Guest Service Teammate (GST). Nag-iiwan ito sa akin ng oras upang ituloy ang aking iba pang mga pagsusumikap sa natitirang oras. ” Hana Hawley, Guest Services Teammate, Virgin America
  • Libreng Paglalakbay: “ Ang libreng paglalakbay ay lubhang kapaki-pakinabang. Nagagawa kong lumipad sa loob ng bansa nang walang bayad. Ang aking mga magulang at aking asawa ay nakakakuha din ng parehong mga benepisyo. Sa buong mundo, lumipad ako para sa halaga ng mga buwis at bayarin .”
Ang Inside Scoop
Mga Pananagutan sa Trabaho

Mayroong ilang mga posisyon sa customer service (ibig sabihin, Ticketing, Boarding, VIP lounge, Baggage services, Guest Planner); gayunpaman, ang mga pangunahing ay sa ticketing at boarding.

Ticketing

  • Pinangangasiwaan ang lahat ng mga isyu na nauugnay sa mga tiket ng bisita at paglalakbay.
  • Nag-aayos ng mga tiket (maling petsa, maling tao, at maling oras).
  • Binabago ang mga itinerary sa paglalakbay ng mga bisita.
  • Mag-book ng bagong paglalakbay para sa mga bisita.
  • Nakikipag-ugnayan sa ibang mga airline kung kinakailangan.
  • Sinusuri ang mga bisita at bagahe sa oras bago ang cut-off upang matiyak ang maayos na pagsakay sa gate .
  • Nire-reroutes ang mga bisita (dahil sa lagay ng panahon, maling booking, hindi nakuhang koneksyon, napalampas na flight).
  • Tumatanggap ng mga espesyal na panauhin sa serbisyo (naglalakbay kasama ang mga alagang hayop, mga sanggol, may mga kapansanan, bilang isang opisyal ng pagpapatupad ng batas, na may mga armas, kasama ang mga bilanggo, may mga alagang hayop).
  • Sumusunod sa pamamaraan kapag nag-check in ng mga domestic at international na bisita.
  • Sumusunod sa pamamaraan upang matiyak ang kaligtasan ng mga bisita (pagprotekta sa kanila mula sa mga hindi masusunod na bisita, pag-upo sa mga menor de edad, atbp).
  • Nagbibigay ng mga serbisyo ng panauhin sa mga hindi nasisiyahang bisita.

Pagsakay

  • Inihahanda ang lahat ng papeles sa paglipad para sa kapitan at tripulante.
  • Inihahanda ang boarding area.
  • Sini-secure ang eroplano.
  • Nagmamaneho sa jet bridge papunta at mula sa eroplano.
  • Pinapayagan lamang ang mga na-clear na tauhan ng access sa jet bridge at eroplano.
  • Nakikipag-usap sa mga rampa, operasyon, kapitan at tripulante at service desk upang matiyak ang oras ng pag-alis
  • Nakikipag-ugnayan sa mga flight crew tungkol sa mga usapin sa kaligtasan (mga armadong bisita atbp.).
  • Responsable para sa pag-alis ng eroplano sa oras.
  • Sinusuri ng gate ang naaangkop na bagahe.
  • Alam ang lahat ng mga espesyal na sakay ng eroplano at sumakay nang naaayon (suporta sa mga hayop, mga menor de edad, mga taong nangangailangan ng karagdagang serbisyo upang ligtas na makasakay sa eroplano).
Mga Kasanayang Kailangan sa Trabaho
  • Serbisyo sa Customer : Aktibong naghahanap ng mga paraan upang matulungan ang mga tao.
  • Kakayahan sa pakikipag-usap
  • Social Perceptiveness : Ang pagkakaroon ng kamalayan sa mga reaksyon ng iba at pag-unawa kung bakit sila tumutugon gaya ng ginagawa nila.
  • Computer literacy : Dapat alam kung paano magtrabaho sa software system ng airline.
Mga Inaasahan/Sakripisyo na Kailangan
  • Very competitive : dahil sa dami ng trabaho b/c ng pagbabawas ng staff sa industriya ng airline bilang karagdagan sa mataas na demand b/c ng mga travel perks.
  • Mababang suweldo ngunit maaaring doblehin ng mga travel perks ang iyong suweldo : Asahan na marami kang alam, maging responsable sa marami, para sa napakaliit na suweldo.
  • Hindi natutulog ang paliparan : Ang mga pista opisyal ay ang pinaka-abalang at doon sila nagtatrabaho sa pinakamahabang oras. Ang pagiging maagap ay ang pinakamahalaga dahil direktang nakakaapekto sa mga operasyon ang relasyon ng bisita.
Anong uri ng mga bagay ang kinagigiliwang gawin ng mga tao sa karerang ito noong bata pa sila...
  • Mahilig makipag-usap sa lahat ng iba't ibang uri ng tao.
  • Nais tuklasin ang mundo at maglakbay!
Kailangan ang Edukasyon
  • Ang mga ahente ng Airline Guest Service (o Customer Service) ay hindi nangangailangan ng post-secondary education. Karaniwang sapat na ang isang high school degree o GED para mag-apply
  • Upang maging kwalipikado para sa mas mataas na entry-level na suweldo o mga promo sa hinaharap, maaaring makatulong ang degree ng isang associate na nauugnay sa serbisyo sa customer.
  • Ang ilang mga posisyon ay maaaring magtampok ng isang pangangailangan sa pagiging matatas sa wikang banyaga
  • Kakailanganin mo rin ang mga pangunahing kasanayan sa computer literacy at pag-type, ngunit ang mga ito ay maaaring matutunan sa high school o sa bahay
  • Magbibigay ang mga employer ng On-the-Job na pagsasanay upang ituro ang mga kinakailangang kasanayan sa computer at telepono, ngunit ang pagkakaroon ng ilang praktikal na edukasyon o karanasan sa trabaho sa mga lugar na ito ay maaaring mapalakas ang iyong posibilidad na matanggap sa trabaho.
Ano ang gagawin sa HS at kolehiyo
  • Kumuha ng mga klase sa high school sa Ingles, komunikasyon, pagsasalita sa publiko, at IT
  • Paunlarin ang iyong mga soft skill, gaya ng komunikasyon, protocol, etiquette, at de-escalation techniques . Maaaring magalit ang mga pasahero at bilang kinatawan ng airline dapat kang manatiling kalmado, cool, at collected!
  • Kumuha ng mas maraming karanasan sa serbisyo sa customer hangga't maaari sa pamamagitan ng pagboboluntaryo o part-time na mga trabaho
  • Makilahok sa mga abalang aktibidad sa paaralan kung saan maaari kang matuto ng pagtutulungan ng magkakasama, pamamahala ng proyekto, katatagan, at mga kasanayan sa pagharap habang nagtatrabaho ka sa mga layunin ng grupo
  • Tingnan ang 20 tip ng Qualtrics upang mapabuti ang iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer: para sa mga kinatawan at tagapamahala
  • Isaalang-alang ang pagkuha ng isang maikling online na kurso sa pagsasanay sa serbisyo sa customer mula sa Coursera
  • Bumuo ng regular na ehersisyo upang magkaroon ka ng lakas na buhatin ang mga bagahe ng pasahero (hanggang 50-70 lbs) kung nagtatrabaho sa isang check-in counter
  • Matuto ng isa pang wika: dahil ito ay isang mapagkumpitensyang industriya na pasukin, ang pag-alam sa ibang wika ay isang plus at gagawing mananatili ang iyong resume.
  • Magbasa o manood ng mga panayam sa mga rep ng Airline Guest Services at alamin ang tungkol sa kanilang pang-araw-araw
  • Suriin ang mga ad ng trabaho nang maaga upang matuto nang higit pa tungkol sa mga kwalipikasyong hinahanap ng mga employer
    • Halimbawa, narito ang ilang kinakailangan na nakalista sa isang kamakailang ad ng Alaska Airlines:
      • 6 na buwan ng karanasan sa serbisyo sa customer
      • Kakayahang matuto/magpatakbo ng isang computerized reservation system
      • Pambihirang mga kasanayan sa interpersonal at komunikasyon
      • Minimum na bilis ng pag-type ng 25 WPM
      • Kakayahang magbuhat ng 50 lbs.
  • Maaaring kailanganin mong kumuha ng pinahusay na ID, lisensya sa pagmamaneho, o balidong pasaporte bago mag-apply para sa ilang mga posisyon
Estadistika ng Edukasyon
  • 26.2% na may HS Diploma
  • 10.6% sa Associate's
  • 22.9% na may Bachelor's
  • 3.5% na may Master's
  • 0.4% sa Propesyonal

(% ng mga empleyadong may edad 25 hanggang 44 sa trabaho na ang pinakamataas na antas ng edukasyonal na natamo ay)

Karaniwang Roadmap
Serbisyo sa Customer ng Airline gif
Landing ang Trabaho
  • Ang seguridad sa paliparan ay mas kritikal kaysa dati, kaya maaaring kailanganin ng mga ahente ng Guest Service na kumpletuhin ang isang background check, kabilang ang isang drug test
  • Kung nagtatrabaho sa isang paliparan, kakailanganin mong maging kwalipikado para sa a Secured Identification Display Area (SIDA) badge
    • Kasama sa mga kinakailangan para maging kwalipikado ang pagkakaroon ng "walang hatol, pag-aangkin ng nagkasala, o paghuhukom-hindi-nagkasala para sa dahilan ng pagkabaliw sa loob ng huling 10 taon para sa iba't ibang mga kriminal na pagkakasala"
  • Intern at network sa mga tao sa industriya : Ang industriya ay mapagkumpitensya. Mahirap makapasok. Kung may kakilala ka malaking tulong. Maraming mga bagong hire ang nakakakuha ng mga posisyon bilang resulta ng pagkilala sa isang tao.
  • Mag- apply Online : Kung wala kang kakilala, mag-apply online. Mag-sign up para sa mga alerto sa mga portal ng trabaho tulad ng Indeed , Simply Hired , at Glassdoor . Tingnan ang mga indibidwal na website ng airline at ang kanilang mga pahina ng karera, masyadong!
  • Proseso ng panayam
    • Pagsubok para sa mga kasanayan sa komunikasyon, kakayahang maging mahusay sa ilalim ng presyon, papalabas na kilos: Kung nakasakay ka na sa eroplano at naglakbay sa panahon ng bakasyon, alam mo at nakita mo ang kapaligiran kung saan naroroon ang mga ahente ng serbisyong panauhin na ito. Mataas ang emosyon, mga tao ay pagod at ang ahente ng mga serbisyo ng panauhin ay kailangang pasayahin at patahimikin ang customer. Susubukan ka nila sa interbyu kung kaya mo ang iyong sarili sa mga ganitong uri ng sitwasyon.
    • Mga Pangunahing Halaga: Magsaliksik sa mga pangunahing halaga ng airline at magawang isama ang mga ito sa iyong panayam.
    • Alamin kung ano ang nagpapaiba sa airline na iyon sa iba pang airline.
    • Alamin kung bakit mo gustong magtrabaho sa airline na iyon.
    • Magagawang ilarawan ang isang mahirap na customer na nakaharap mo sa isang nakaraang trabaho at kung paano mo hinarap ang sitwasyon.
  • Lumipat sa isang bayan kung saan maaari kang mag-commute sa kalapit na paliparan. Gamitin ang AirNav upang maghanap ng mga paliparan batay sa impormasyon ng lungsod, bayan, o zip code
  • Maaaring kailanganin mo lamang na punan ang isang aplikasyon kumpara sa pagsusumite ng isang resume. Ngunit tingnan ang mga template ng resume ng Airline Guest Services kung sakali!
  • Suriin ang mga halimbawang tanong sa panayam ng Mga Serbisyo sa Panauhin ng Airline . Bigyang-pansin kung anong uri ng mga tugon ang maaaring hinahanap ng mga employer
  • Pag-aralan ang website ng potensyal na employer para malaman ang tungkol sa kumpanya. Sa isang panayam, maging handa na magsalita tungkol sa kung paano naaayon ang iyong mga halaga sa kanila
  • Magagawang ipaliwanag kung bakit gusto mong magtrabaho para sa — at katawanin — ang partikular na airline na iyon!
  • Nais ng mga airline na tiyakin na ang kanilang mga empleyado na nakaharap sa publiko ay naglalaman ng mga pangunahing halaga ng kanilang kumpanya, may integridad, malakas na kasanayan sa komunikasyon, nagpapakita ng pambihirang serbisyo sa customer, mahinahon sa ilalim ng pressure, at maaaring nasa oras para sa trabaho
    • Kung nakasakay ka na sa panahon ng bakasyon, nakita mo kung gaano ka-stress ang mga pasahero. Mataas ang emosyon ngunit ang mga ahente ng Guest Service ay dapat magpanatili ng isang propesyonal na disposisyon. Maaaring hilingin sa iyo ng isang tagapanayam na ilarawan ang isang karanasan sa pakikitungo sa isang mahirap na customer sa isang nakaraang trabaho
  • Maging handa na ipakita ang iyong mga kakayahan sa panahon ng pagsusulit sa pakikipanayam. Tandaan, ang pagkuha ng mga tagapamahala ay maaaring magsagawa ng mga panayam sa grupo, pati na rin
  • Siguraduhing magsagawa ng ilang pagsasanay na kunwaring panayam upang maghanda
  • Palaging magbihis para sa tagumpay sa pakikipanayam !
Paano manatiling mapagkumpitensya at umakyat sa hagdan
  • Makilahok sa lahat ng ibinabato nila sa iyo (mga komite, kawanggawa, aktibidad).
  • Makipagkaibigan sa lahat.
  • Magsanay sa lahat ng posisyong magagamit mo.
  • Magboluntaryo ng mga ideya para mapaganda ang iyong posisyon at ang istasyon.
Infographic

Mag-click dito upang i-download ang infographic

Airline Guest Gladeographix

Newsfeed

Mga Trabaho ni
Pinagmulan: Panayam, Bureau of Labor Statistics

Mga Online na Kurso at Tool